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行程卡带“*”别紧张!12个行程卡问题权威解答

医疗政策

2022-01-18      

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自2020年2月底上线以来,“通信行程卡”已经为全国人民提供服务接近23个月,方便广大群众疫情期间健康出行。近期各地疫情形势持续严峻,随着春节、冬奥临近,行程卡的查询量也在逐步攀升。


我们发现,大家最近在使用行程卡查询服务时也遇到了一些问题,比如行程卡星号是什么意思、为什么查不到行程、行程信息为什么没有更新等等,为了给大家答疑解惑,我们对高频问题收集整理,在这里给大家一一作答。




问:行程卡上的星号“*”是什么意思?


答:到访地右上角的“*”星号标记表示过往14天行程中存在包含中高风险地区的城市,并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。


注意:星号“*”和用户个人健康状况无关,仅作为包含中高风险地区城市的提示标志,方便管理人员查验。




问:行程卡星号“*”一般多久会消失呢?


答:当您过往14天内的行程没有包含中高风险地区的城市后,星号会自行消失。



问:行程卡星号“*”标记更新时间是?


答:星号标记会根据防疫部门对各城市中高风险地区的认定而变化,根据各地方卫健委最新发布的信息进行更新,数据更新会有一定时间差,通常在24小时内完成同步。



问:行程卡带“*”可以出行吗?


答:如果您行程卡带星号“*”,表示您过去14天行程中存在包含中高风险地区的城市,您需要进一步确认自己是否曾经去过中高风险地区,如果去过,则需要严格遵循所在地区的防疫管理规定向相关管理部门报备;如果没有去过,在出行前需要提前了解各地的出行政策,依据各地防疫管理要求判断是否要继续出行。




问:行程卡带“*”会被隔离吗?


答:行程卡带星号“*”,表示该用户过去14天行程中存在包含中高风险地区的城市,并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。防疫管理人员在看到用户行程卡带星号时,建议进一步核实对方是否实际去过中高风险地区,再遵循地方防疫政策判断是否需要隔离。不建议对带星号的行程卡用户直接采取隔离措施。



问:行程卡是依据什么数据信息计算的? 


答:行程卡分析的是手机信令和话单数据,由运营商通过用户所用手机号所处的基站位置获取。由于基站信号可能交叉覆盖、信令数据精度有限、数据更新延迟等技术原因,行程卡服务数据可能存在一定偏差。如果结果有严重偏差,请及时联系所属运营商的客服核查(电信10000/移动10086/联通10010)。




问:行程查询不准怎么办?我并没有去过A地却显示了/我去过B地却没有显示。 


答:行程卡服务使用的是基站数据,为了确保通信连续、实现覆盖无盲区,行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖,造成手机可能会在未漫游的情况下使用了相邻城市的基站信号。另外在一个城市驻留时间未超过4小时,是不会被记录的。海外行程记录需要您在出国期间开通使用国际漫游服务。如果结果有严重偏差,请及时联系所属运营商的客服核查(电信10000/移动10086/联通10010)。



问:行程卡查不到行程怎么办? 


答:行程卡分析的是手机信令和话单数据,因此有行程数据的前提是您在使用手机的过程中产生了这些数据。遇到查不到行程的问题,您可以尝试多打几通电话,或关闭Wi-Fi连接使用一下4G流量,通常第二天就能查到数据了。为了避免因相邻城市基站覆盖造成的位置偏差,行程卡设置了满足4小时为驻留的判断条件,所以,在一天内,最早-最晚的通话或流量使用记录时间跨度需要超过4小时(比如早上7点一次,中午12点一次),才能满足要求。


此外,如果您是“携号转网”的用户,用户信息同步及行程计算存在一定时间差,通常行程信息的计算会有1-2天的延迟。如果依然无法查询行程,请及时联系所属运营商的客服(电信10000/移动10086/联通10010)。




问:为什么我无法收到短信验证码或提示“发送短信失败”? 


答:您可以通过以下几问进行判断:有没有设置软件拦截或短信接收黑名单?手机是不是处于欠费状态?当前所在位置的网络信号好不好?有没有主动禁止增值业务?此外,如果是高峰时段可能会因短时间内请求量过大造成短信拥堵(比如上班高峰期),建议等待一段时间后重新尝试。


如果以上问题都解决了而您还是迟迟收不到验证码,请立即联系所属运营商的客服。此外,推荐下载“通信行程卡”手机APP版本,APP提供本机手机号一键登录服务,可以省去收发验证码的过程。



问:行程卡上行程信息的更新时间是?


答:每天早上8-10点,会统一更新前14天数据。用户前14天内的行程计算是在所属运营商后台完成的,结果会存在一天的延迟,比如9月15日查询到的是9月15日之前14天内的行程数据(9月1日0点-9月14日24点之间)。



问:如何更换手机号码?


答:如果您想查询行程的手机号码与自动弹出的手机号码不一致,需要先关闭弹出的默认手机号查询弹窗,然后在登录界面输入当前想要查询的新手机号,首次登录新手机号需要输入验证码进行查询。




问: 在使用北京“健康宝”时,有时需要通过“通信行程卡”服务核验行程信息,如果发现北京“健康宝”账号绑定的手机号中出现非本人手机号,或者手机号已停机无法收到验证码怎么办?


答:您可以进入北京“健康宝”的“个人中心”换绑或解绑手机号,但需要注意的是,依据北京市相关部门要求,换绑或解绑的手机号在14天后才失效,期间仍需对此号码进行核验,如仍有疑问,请拨打12345并将问题反馈至北京市大数据中心协助处理。


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